文:新聞中心

近日，世邦工業(yè)科技集團(tuán)股份有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)派出的4個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依次前往福建、浙江、湖南、湖北四個省份，并對四個省份所覆蓋的破碎、磨粉生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行增值服務(wù)回訪，用行動詮釋了世邦機(jī)器“創(chuàng)造價值、共享價值”的理念。

據(jù)了解，在回訪中，世邦機(jī)器服務(wù)團(tuán)隊(duì)不辭辛苦，每天都要奔波于各生產(chǎn)現(xiàn)場之間，對 所回訪設(shè)備提供了全方位的巡檢、維修和保養(yǎng)，并對現(xiàn)場操作人員進(jìn)行了“一對一”的現(xiàn)場操作和保養(yǎng)流程培訓(xùn)，全面助推客戶投資回報速率?，F(xiàn)場，回訪團(tuán)隊(duì)還詳細(xì)記錄了每一臺設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，為設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)庫的建立收集前列手資料。

湖南益陽生產(chǎn)線

針對設(shè)備問題，增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅持不解決問題誓不罷休，協(xié)調(diào)各方資源將問題徹底肅清，在一定程度上促成客戶滿意度大幅提升。

對于世邦機(jī)器此次大規(guī)模增值服務(wù)回訪的目的，技術(shù)工程部負(fù)責(zé)人朱工向記者介紹道：“通過實(shí)地考察，了解設(shè)備使用情況，及時獲取客戶的反饋，在前列時間為客戶解決售后難題，通過全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也讓客戶利潤價值實(shí)現(xiàn)回報較快，提升客戶對世邦機(jī)器品牌的信賴度”。

世邦機(jī)器回訪團(tuán)與客戶合影

同時，記者還從世邦機(jī)器市場部總監(jiān)那里了解到，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將從現(xiàn)場收集到的前列手資料做綜合分析，并從中獲取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或運(yùn)行狀態(tài)的分析報告，建立客戶生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫，實(shí)行設(shè)備全過程細(xì)化管理。數(shù)據(jù)庫的建立，將為以后客戶方案設(shè)計提供強(qiáng)有力的數(shù)字依據(jù)。為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，技術(shù)工程部將聯(lián)動研發(fā)、產(chǎn)品及客戶中心共同參與，將理論結(jié)合實(shí)際落實(shí)到實(shí)處。真正做到知行合一，打造卓越技術(shù)團(tuán)隊(duì)，鑄就世界知名品牌。

現(xiàn)場就制砂問題討論

昔日一個個投資風(fēng)險高地正成為新的投資價值洼地，伴隨著行業(yè)的急速擴(kuò)張，如何更好地做好服務(wù)已成為裝備制造企業(yè)爭奪市場份額重要砝碼之一。對于世邦機(jī)器，信息覆蓋下的每一個角落都是市場。長期以來，世邦機(jī)器始終堅持“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造非常大價值”。“此次回訪行動僅僅是個開始，接下來，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅是行走在中國的國土上，全球范圍內(nèi)，信息覆蓋的每一個角落，都是我們要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方”此次深入一線的回訪人員信心十足的說道。

責(zé)任編輯：靳云潔

2014年5月28日