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集團(tuán)新聞

技術(shù)工程部:全面提高定制化服務(wù)能力
時間:2013-05-21    點擊數(shù):

導(dǎo)讀:2013年5月13日,第19周世邦經(jīng)理辦公會上,技術(shù)工程部匯報了部門內(nèi)部改革的進(jìn)展,即全套圖畫模板的更新升級現(xiàn)已完成。據(jù)悉,從今年年初開始,技術(shù)工程部便已按照年初規(guī)劃就管理流程、團(tuán)隊組成等各方面進(jìn)行全面升級。

文:新聞中心

 

2013年5月13日,第19周世邦經(jīng)理辦公會上,技術(shù)工程部匯報了部門內(nèi)部改革的進(jìn)展,即全套圖畫模板的更新升級現(xiàn)已完成。據(jù)悉,從今年年初開始,技術(shù)工程部便已按照年初規(guī)劃就管理流程、團(tuán)隊組成等各方面進(jìn)行全面升級。

 

身處制造裝備行業(yè),客戶的需求專業(yè)復(fù)雜且多變,如何針對客戶的真實需求快速提供定制化服務(wù),單機(jī)和商業(yè)模式的研發(fā)實力是一方面,而另一方面,如何為客戶提供較滿足其需求的配線,這便是技術(shù)工程部的職責(zé)。

 

據(jù)技術(shù)工程部高經(jīng)理介紹,此次改革的目的是為了提升技術(shù)工程部整體技術(shù)水平,形成強(qiáng)有力的技術(shù)支持合力。“改革的內(nèi)容主要包括三個方面,一是進(jìn)一步細(xì)化分工,二是技術(shù)工程師的全球支持,三是優(yōu)化技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫。”細(xì)化分工即根據(jù)技術(shù)工程師的個人能力與專長將團(tuán)隊分為三個模塊,分別負(fù)責(zé)公共支持、專業(yè)制圖和技術(shù)洽談。“專業(yè)制圖中,我們的技術(shù)工程師會模擬客戶現(xiàn)場,通過CAD、三維交互軟件為客戶提供定制化的技術(shù)圖紙。而技術(shù)洽談中,技術(shù)工程師則全程協(xié)助銷售人員,為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,確??蛻舻恼鎸嵭枨蟮玫綕M足。”

 

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經(jīng)理辦公會上,高經(jīng)理還匯報了技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化進(jìn)展情況。技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫是技術(shù)工程部的核心,其關(guān)鍵內(nèi)容主要來自于銷售系統(tǒng)提供的技術(shù)需求工作聯(lián)系單,單中詳細(xì)記載了客戶的需求。作為唯一權(quán)威的技術(shù)需求申請單,技術(shù)需求工作聯(lián)系單可以讓技術(shù)工程師更直觀清晰的把握客戶需求,使得設(shè)計圖紙的生成更加的準(zhǔn)確與迅速。同時,來自研發(fā)中心的產(chǎn)品文件也是數(shù)據(jù)庫的重要內(nèi)容。此外,整機(jī)的產(chǎn)品重量、易損件,特殊的技術(shù)要求等信息使得技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容更加豐富,為技術(shù)工程師提供定制化專業(yè)服務(wù)提供支持與保障。

 

會后,記者針對技術(shù)工程部的改革升級對高經(jīng)理進(jìn)行了采訪。訪談中,就全套圖畫模板,高經(jīng)理補(bǔ)充說明到:“全套圖畫模板也是技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫的一部分,目前,我們已將圖形模塊優(yōu)化到100余個。更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作和管理流程使技術(shù)工程部能夠更好地為銷售人員與客戶服務(wù)。”

 

“部門內(nèi)部的人才培養(yǎng)方面,除了針對個人專長建設(shè)人才梯隊,我們還通過技術(shù)工程部項目清單將設(shè)計信息內(nèi)部共享,相似的配線通過評比形成出眾的經(jīng)典方案,促進(jìn)共同提高。此外,部門也定期開展培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)加速員工成長。”采訪的末了,高經(jīng)理與記者探討了技術(shù)工程部的團(tuán)隊建設(shè)。“每一張設(shè)計圖紙和配線方案在客戶面前都代表著中國創(chuàng)造的水平。技術(shù)工程部的改革升級目標(biāo)是將客戶的技術(shù)問題一網(wǎng)打盡,為客戶提供較能夠解決其問題的定制化方案。”

 

責(zé)任編輯;朱赩

 


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