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2023服務(wù)萬里行 | 上海世邦深入一線,用專業(yè)贏得信賴用服務(wù)創(chuàng)造價值

2023-10-26 15:43:36 | 作者: 世邦集團

從塞北大漠到煙雨江南,從繁華都市到阡陌鄉(xiāng)村,上海世邦深入到一線,專業(yè)、自信、全方位貼心服務(wù)每一位客戶,助力客戶增產(chǎn)增效。

匠心服務(wù),承載擔(dān)當(dāng)與感恩

2023年8月30日,以“服務(wù)升級,價值共享”為主題的2023世邦服務(wù)萬里行活動正式啟動。今年活動全面升級,進一步聚焦幫助客戶降本增效。時光飛逝,活動進度條已拉至尾部。

在過去的一個多月里,我們的服務(wù)團隊走遍了全國各地,與百余家客戶進行了面對面的交流。我們通過進一步深入了解客戶當(dāng)下生產(chǎn)需求和生產(chǎn)管理問題,提供了針對性的解決方案,成功地解決了許多實際問題,同時也收到了許多來自客戶的積極反饋。

“客戶的成功,才是我們的成功,用學(xué)習(xí)和實踐成就專業(yè),讓客戶感受專業(yè)下的專注,是我們一刻也不放松的追求”,這是“世邦服務(wù)萬里行“的初衷。初心如一,上海世邦一直在用行動詮釋著初衷,風(fēng)雨不止、艱難不懼。

回訪地區(qū)——廣西百色

項目概況

物料:石灰石

成品:0-3mm精品砂

實際產(chǎn)能:150t/h左右

主要設(shè)備:VU150

客戶項目為廣西地區(qū)重點塔樓項目,投產(chǎn)至今累計生產(chǎn)50多萬噸精品砂,產(chǎn)品主供中鐵項目。回訪時,我們得知近期產(chǎn)能有所下降,同時存在管道及篩網(wǎng)堵塞問題,服務(wù)人員現(xiàn)場排查問題,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場原料儲存棚拆除,導(dǎo)致原料含水量超標(biāo),從而引發(fā)的系列問題,于是現(xiàn)場討論制定優(yōu)化方案,客戶表示對上海世邦整體服務(wù)很是滿意。

回訪地區(qū)——河北唐山

項目概況

物料:鐵礦石尾礦

成品:0-5mm,10-20mm,20-30mm

主要設(shè)備:HST單缸液壓圓錐破+HPT多缸液壓圓錐破+VSI6X制砂機+S5X振動篩

該生產(chǎn)線加工處理能力在750-800t/h,年加工量在500萬噸,目前穩(wěn)定運行18000小時左右。經(jīng)檢修,發(fā)現(xiàn)圓錐破鎖緊壓力上限異常,服務(wù)人員現(xiàn)場給出處理方案,整改后恢復(fù)正常。

回訪地區(qū)——山東濟南

項目概況

物料:青石

成品:0-5mm; 5-10mm;10-26mm

實際產(chǎn)能:時產(chǎn)750-800噸左右

主要設(shè)備:F5X給料機+PE顎破+HST單缸液壓圓錐破+HPT多缸液壓圓錐破+錘破+S5X振動篩

生產(chǎn)線設(shè)備整體穩(wěn)定運行近5000小時,無較大故障。服務(wù)團隊抵達后根據(jù)實際工作狀況調(diào)節(jié)了多缸液壓壓力。除此之外,我們還建議客戶圓錐滿腔,調(diào)小排礦口,同時增加制砂機,這樣能更大減少成品含沙量,改善粒型,讓客戶砂石走精品骨料路線,增加企業(yè)利潤。

回訪地區(qū)——廣西武宣

項目概況

物料:石灰石

成品:0-5mm機制砂,10-28mm

28-40mm,40-80mm骨料

實際產(chǎn)能:150t/h左右

主要設(shè)備:PEW歐版顎破+HPT多缸液壓圓錐破+HPC多缸液壓圓錐破

客戶為上海世邦忠誠老用戶,破碎及磨粉設(shè)備均為我們的產(chǎn)品。生產(chǎn)線加工成品主要用于碳酸鈣加工。客戶現(xiàn)場HPC220是世邦14年的設(shè)備,有著近十年工況。使用期間,世邦服務(wù)中心一直跟蹤維護,目前運轉(zhuǎn)狀態(tài)良好?;卦L團隊現(xiàn)場針對HPC多缸液壓圓錐破電氣故障進行排除,同時針對該設(shè)備后期維保注意事項及顎破效能提升方面進行溝通商議。

回訪地區(qū)——廣東英德

項目概況

物料:河卵石

成品:0-5mm

主要設(shè)備:F5X給料機+PE顎破+HST單缸液壓圓錐破+VSI6X制砂機+S5X振動篩

此項目21年投產(chǎn),自投產(chǎn)以來便作為廣東地區(qū)的示范性項目,常有意向客戶蒞臨參觀。項目現(xiàn)場前期存在水淹情況,設(shè)備電路存在電器故障等問題。在將現(xiàn)場問題一一排除后,回訪組針對后期維護事項進行培訓(xùn),并繼續(xù)持續(xù)跟進客戶后續(xù)使用情況,以提供及時的技術(shù)支持,高度的責(zé)任心贏得了客戶的深深認可。

加碼服務(wù),一張藍圖繪到底

“服務(wù)萬里行”不僅是一次深入了解客戶的機會,也是一次全面提升服務(wù)質(zhì)量的契機。我們通過收集客戶反饋,發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)中的不足之處。針對這些問題,我們逐步制定相應(yīng)的改進措施,以確保我們的服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。未來,上海世邦將秉持“客戶的成功,才是我們的成功”的信條,用真誠服務(wù)每一位客戶。 

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